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文旅部2021第一批文旅行业标准来了

文章来源: 更新时间:2021-02-01 08:17


       为打造文明特征显着的国家级旅行休闲街区,文明和旅行部牵头编制的《旅行休闲街区等级区分》(LB/T082-2021)行业标准(以下简称《标准》)于近来发布,将于2021年4月1日起施行。      这次标准的出台也是呼应了“《十四五规划主张》提出的打造一批文明特征显着的国家级旅行休闲城市和街区”的召唤。近年来,在国家促进文明与旅行消费方针的推进下,我国休闲旅行商场继续升温,大中城市及周边市郊休闲游正在成为文旅产品中的新宠。据《2020我国休闲工业展开趋势陈述》的数据显现,疫情之下,单靠参观景区现已无法满意群众的休闲需求,城市休闲空间正进入居民消费范畴。受疫情等外部要素执迷不悟,以及各地内需方针的施行,城市休闲旅行业将迎来新一轮的展开机会。      自2019年8月,国务院办公厅印发《关于进一步激起文明和旅行消费潜力的定见》以来,尤其是新冠病毒疫情产生后,从国家到当地出台了一系列促进文明和旅行消费的方针。2020年3月,国家发改委等23个部分联合发布《关于促进消费扩容提质加速构成强壮国内商场的施行定见》,出台了19条硬办法促进消费扩容。2020年10月,文明和旅行部等3个部委印发《关于展开文明和旅行消费试点演示作业的告诉》提出,到2022年,建造10个试点城市、30个演示城市,推进文明和旅行消费坚持快速增长态势。国家方针继续发力,为加速建造国家级旅行休闲城市、休闲街区奠定了坚实根底。      《旅行休闲街区等级区分》行业标准的出台十分及时,提出了旅行休闲街区应具有清晰的空间规划、安稳的访客招待量、一致有用的处理运营组织、必定份额的当地文明和构思文明业态等规则,并对旅行休闲街区的可进入性、文旅特征、环境特征、业态布局、服务设备、归纳服务、卫生、安全、处理等作出要求。      其间对文旅特征的要求如下:      6.2.1街区内应有展现城市与街区历史文明面貌的文明符号。      6.2.2街区应重视根据GB/T 36309整理文明资源,发掘文明特征,并融入休闲体会的各个环节。      6.2.3街区应有非物质文明遗产展现与活动。      6.2.4街区宜有显着的标志性景象以及多样化的旅行景点、历史修建、名人新居、博物馆、文明馆、实体书店及图书馆(分馆)、小剧场等文明景象。      6.2.5街区宜有本地特征的节事活动。      6.2.6街区宜有当地餐饮文明展现体会。      6.2.7街区宜有晚间文明文娱活动。      6.2.8街区宜有多样化街头艺术展现。      这意味着旅行休闲街区的创立将强化文明、旅行与城市交融展开,在发掘和保存传统城市回忆、展现城市历史文明面貌,满意游客和居民对文明旅行、休闲文娱的需求。      此外,关于“旅行旺季宜有80%以上的运营单位运营时间到21时”的要求也是为了满意游客对城市夜生活体会的需求。“夜间经济”可以说是城市提高消吃力的重磅砝码。据商务部相关陈述显现,有60%的消费产生在夜间。本年国庆、中秋双节期间,游客夜间消费金额和笔数占比均高于全国居民水平。      附《旅行休闲街区等级区分》标准原文:      旅行休闲街区等级区分      1 规划      本文件规则了旅行休闲街区等级区分的根据与条件。      本文件适用于中华人民共和国行政区划内的各类旅行休闲街区。      2 标准性引证文件      下列文件中的内容经过文中的标准性引证而构成本文件必不可少的条款。其间,注日期的引证文件,仅该日期对应的版别适用于本文件;不注日期的引证文件,其最新版别(包含一切的修正单)适用于本文件。      GB 2894 安全标志及其运用导则      GB 3096 声环境质量标准      GB/T 10001(一切部分) 公共信息图形符号      GB/T 15566.10 公共信息导向熟谙设置准则与要求 第10部分:街区      GB 15630 消防安全标志设置要求      GB/T16766 旅行业根底术语      GB/T18973 旅行厕所质量等级的区分与鉴定      GB/T 26356 旅行购物场所服务质量要求      GB/T 31383 旅行景区游客中心设置与服务标准      GB/T 36309 公共文明资源分类      GB 37487 公共场所卫生处理标准      GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求      GB 37489.1 公共场所规划卫生标准 第1部分:总则      3 术语和界说      下列术语和界说适用于本文件。      3.1 旅行休闲街区 tourism leisure street blocks      具有显着的文明主题和地域特征,具有旅行休闲、文明体会和公共服务等功用,交融参观、餐饮、文娱、购物、住宿、休闲等业态,可以满意游客和本地居民旅行、休闲等需求的乡镇内街区。      4 等级区分和根据      4.1 等级区分      旅行休闲街区区分为2个等级,从高到低依次为国家级旅行休闲街区和省级旅行休闲街区。      4.2 等级区分的根据      旅行休闲街区等级区分以本文件的必要条件和一般条件为根据。必要条件规则了各级旅行休闲街区应具有的硬件设备与服务处理项目。一般条件规则了旅行休闲街区的可进入性、文旅特征、环境特征、业态布局、服务设备、归纳服务、卫生、安全、处理等要求。      5 必要条件      5.1 街区内应培养和饯别社会主义中心价值观,倡议文明旅行、节省食物和绿色消费,不该传达封建迷信,不该呈现庸俗、低俗、媚世现象。      5.2 应具有清晰的空间规划。国家级旅行休闲街区总占地面积不小于5万平方米或主街长度不小于500m,省级旅行休闲街区总占地面积不小于3万平方米或主街长度不小于300m。      5.3 应具有安稳的访客招待量。国家级旅行休闲街区年招待访客量应不少于80万人次,省级旅行休闲街区年招待访客量应不少于50万人次。      5.4 国家级旅行休闲街区应为步行街,省级旅行休闲街区应在每日首要运营时段期间采纳主街约束车辆通行的办法。      5.5 其他:      a) 应具有一致有用的处理运营组织。      b) 应重视绿色展开理念,与当地社区有机交融。      c) 具有当地文明或构思文明的业态份额不该少于40%。      d) 应具有经主管部分同意施行的国家级、省级旅行休闲街区规划。      e) 应具有文明展现与体会、旅行、购物、餐饮、休闲文娱等功用,并在全国或省(市、区)层面具有较高的知名度。      f) 应具有应对各类突发事情的应急预案。近2年内未产生严重安全职责事故和社会反响强烈的负面舆情事情。      g) 应发布访客咨询、投诉和紧迫救援电话,且24h疏通;应有公共广播熟谙或应急呼叫熟谙。      6 一般条件      6.1 可进入性      6.1.1 街区应有不少于2 个首要出入口。      6.1.2 街区周边交通便当,可有轨道交通、路面公交等绿色交通方法,街区周边应有必定规划的泊车场所。      6.2文旅特征      6.2.1 街区内应有展现城市与街区历史文明面貌的文明符号。      6.2.2 街区应重视根据GB/T 36309整理文明资源,发掘文明特征,并融入休闲体会的各个环节。      6.2.3 街区应有非物质文明遗产展现与活动。      6.2.4 街区宜有显着的标志性景象以及多样化的旅行景点、历史修建、名人新居、博物馆、文明馆、实体书店及图书馆(分馆)、小剧场等文明景象。      6.2.5 街区宜有本地特征的节事活动。      6.2.6 街区宜有当地餐饮文明展现体会。      6.2.7 街区宜有晚间文明文娱活动。      6.2.8 街区宜有多样化街头艺术展现。      6.3 环境特征      6.3.1 街区内应环境整齐,应操控声源下降噪音污染,契合GB3096的二级标准。      6.3.2 街区内修建宜特征显着,修建方式、体量、颜色等宜与周边景象相和谐。      6.3.3 街区内修建物及各种设备设备不该有脱落、尘垢,且设备设备运转无缺,历史修建应按相应的保护等级采纳相应的保护办法且保护及时。      6.3.4 街区宜有美化且有当地的植物类型,古树名木和珍稀植物应有铭牌。      6.3.5 街区户外广告、灯饰应契合相关规则,橱窗及各种商业展现安置宜有构思和独特性,与全体环境相和谐。      6.3.6 街区内宜选用声、光、电等技术烘托休闲气氛,宜有街区夜景。      6.3.7 街区应有节能、节水设备设备和办法,宜契合绿色修建标准。      6.3.8 街区内市政管网线宜入地。      6.4 业态布局      6.4.1 街区业态规划合理,宜有相应业态鼓舞或约束名单。      6.4.2 街区业态应品种丰厚,应有表现文明展现与体会、旅行、购物、餐饮、休闲文娱等功用的相应业态。      6.4.3 街区应有特征文明主题业态且运营杰出。      6.4.4 街区业态应数量足够,临街单位70%以上对外开放。      6.4.5 旅行旺季宜有80%以上的运营单位运营时间到21时。      6.4.6 宜有构思性和艺术性的消费业态。      6.5 服务设备      6.5.1 街区内应有契合GB/T 31383服务标准的游客中心或服务中心,方位合理,标志夺目。应供给说明服务,应有专门的客服人员供给咨询服务、投诉或残障人士服务。宜有包含触摸屏熟谙的旅行宣扬设备。供给导览图和当地旅行宣扬材料。      6.5.2 街区导览标牌应夺目,方位合理,规划有特征,与景象相和谐,制造、保护杰出。在街区出入口宜设置街区全景导览图,标明街区的称号、简介及相关图示,契合GB/T 16766要求;在首要叉路口宜设置导览牌或小型区域导览图。宜中外文对照,文字精确标准。      6.5.3 街区内各文物保护单位或景点应设有铭牌标识和景象说明牌且中外文对照。      6.5.4 标识熟谙设置合理且契合GB 2894、GB 15630、GB/T 10001(一切部分) 、GB/T 15566.10规则。      6.5.5 街区内厕所应布局合理,数量满意需要,标识夺目漂亮,修建造型景象化。厕所设备设备应契合GB/T18973中A级旅行厕所处理服务质量的要求。宜有残障人士厕位或功用兼用的家庭卫生间。      6.5.6 街区应设置公共歇息区域和歇息设备,且满意访客需求。      6.5.7 街区内店肆宜有一致编号,有特征且对访客明示,契合GB/T 26356服务质量要求。      6.5.8 街区内宜有便当残障人士运用的规划或设备设备,并设置标准标识。宜供给幼儿活动场所及便当设备。      6.5.9 街区内宜完成移动通讯和Wi-Fi信号全掩盖,且信号杰出。      6.5.10 街区内宜供给快捷运用的手机等移动设备充电设备。      6.6 归纳服务      6.6.1 街区内从业人员宜着装得当整齐,佩带工牌,言语文明,礼貌、热心,对访客天公地道,尊重客人的宗教信仰与风俗习惯。      6.7 卫生      6.7.1 街区应具有健全的卫生职责准则和卫生查看准则。      6.7.2 街区卫生应契合GB 37487、GB 37488、GB 37489.1规则的规划标准、卫生指标和处理标准。      6.7.3 街区内应设置分类垃圾箱,布局合理、数量满意需要,垃圾清运及时;垃圾箱造型漂亮,无缺无损。      6.7.4 街区宜有对吸烟行为的处理规则。      6.8 安全      6.8.1 街区安全处理准则健全,应有安全处理预案及应急救援机制。      6.8.2 街区应有治安组织或治安联络点,宜与属地公安、消防等组织有应急联动机制。      6.8.3 街区应具有完全、无缺、有用的消防、防盗、防暴、救助等设备设备。      6.8.4 街区应配有专职.专业保安人员,且治安状况杰出。      6.8.5 街区出入口应便当访客分散,紧迫出口应标志显着、疏通无阻。      6.8.6 街区应有访客量监控熟谙与访客顶峰时段应急预案。      6.8.7 街区应有医疗服务,与周边医院有联动救治机制。      6.8.8 街区相关区域应设置相应的警示、正告和制止等提示。      6.9 处理      6.9.1 街区内的运营单位应按有关规则处理相关证照,依法持证运营。      6.9.2 街区应定时展开从业人员的业务知识和服务技术训练,且训练作用杰出。      6.9.3 街区内运营单位不该运营冒充伪劣产品,不该有强买强卖和兜销行为。      6.9.4 街区应标准价格处理,一切产品和有偿服务应明码标价。      6.9.5 街区应有独立域名的网站、大众号或APP等才智街区熟谙,且内容完全丰厚,更新及时,可进行电子商务,并有专属的网络营销熟谙。      6.9.6 街区应定时展开访客满意度查询,继续他山之石服务质量。      6.9.7 街区应有多渠道访客投诉与处理机制,且访客投诉处理及时,处理作用杰出。      6.9.8 街区宜有特征显着的本街区形象标志和旅行宣扬标语,每年宜有定时或不定时的宣扬营销活动,且作用杰出。

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